Asiakaspalvelulupaus

 

 

Asiakaspalvelulupauksemme

Asiakaspalvelulupauksemme on palvella sinua parhaalla mahdollisella tavalla kaikissa asiakkuuteen liittyvissä asioissa - kaikkialla maailmassa. Olemme laatineet tämän asiakaspalvelulupauksen yhdessä nykyisten asiakkaidemme kanssa, sillä olemme halunneet huomioida laadukkaan asiakaspalvelun yksittäisistä osatekijöistä etenkin ne, jotka muodostavat pitkäaikaisen ja molempia osapuolia hyödyttävän luottovakuutussuhteen perustan. Asiakaspalvelulupauksemme on vastauksemme asiakkaille, jotka ovat toivoneet entistäkin tehokkaampaa asiakaspalvelua globaalin luotonhallinnan muututtua aiempaa vaikeammaksi.

Asiakaspalvelulupauksemme kattaa palvelun laadun, nopeuden ja tarkkuuden ja koskee kaikkia asiakkaitamme pienimmistä suurimpiin. Toivomme myös saavamme palautetta. Kaikki tämä tähtää siihen, että Atradiuksen kanssa asioiminen olisi mahdollisimman vaivatonta.

 

Viestintä

Palvelulupauksemme perustuu tehokkaaseen viestintään.

Tavoitteenamme on varmistaa, että:

• Asiakaspalvelussamme on riittävästi ammattitaitoista henkilökuntaa, jotta saat nopeasti vastaukset kysymyksiisi
• Viestintämme on nopeaa, tehokasta ja selkeää
• Tärkeimpiin palveluihimme liittyvät yhteystiedot ovat selkeästi esillä
• Asiakaspalvelumme tehokkuutta seurataan ja arvioidaan säännöllisesti

 

Luottovakuutussopimuksen hallinnointi

Ymmärrämme, että sopimuksen hallintaan liittyvät päivittäiset rutiinit on pidettävä mahdollisimman yksinkertaisina.

Tämän vuoksi me:

• Annamme neuvoja sopimuksen hallinnoinnin tueksi
• Kehitämme jatkuvasti toimintatapojamme varmistaaksemme niiden tehokkuuden ja pitääksemme dokumentoinnin ja paperisodan määrän mahdollisimman vähäisenä
• Tarjoamme käyttäjätukea ja koulutusta luottohallintojärjestelmämme eli Serv@Netin käyttöön liittyen
• Liitämme vakuutusmaksulaskuun selkeän erittelyn, josta ilmenevät maksun perusteena olevat palvelut ja laskun eräpäivä
• Huolehdimme siitä, että sopimuksen uudistusprosessi on selkeä ja että uudistukseen liittyvät dokumentit toimitetaan hyvissä ajoin
• Vastaamme kysymyksiisi viipymättä tai – jos se ei ole mahdollista – ilmoitamme sinulle syyn viivästykseen ja arviomme siitä, milloin pystymme vastaamaan

Luottolimiittipalvelumme

Uskomme, että yksi toimivan asiakassuhteen kulmakivistä on kykymme arvioida riskit ja määritellä yrityksesi tarpeita vastaavat luottolimiittimäärät.

Näin ollen me:

• Toimitamme nopeasti sekä positiiviset että negatiiviset limiittipäätökset, jotka perustuvat tuoreimpiin ostajan taloudellisesta tilasta saatavilla oleviin tietoihin
• Teemme kanssasi yhteistyötä, jotta saisimme ostajasta mahdollisesti tarvitsemiamme lisätietoja
• Annamme niin halutessasi selkeät perustelut limiittipäätökselle (elleivät tiettyjä asiakkaita ja ostajia koskevat tiedot ole luottamuksellisia) ja mahdollisuuden pyytää päätökseen muutosta, mikäli käytössäsi on lisätietoja, joilla voi olla vaikutusta tekemäämme päätökseen
• Otamme limiittipäätöstä tehdessämme huomioon myös kyseisen ostajan suhteen yritykseesi
• Tarjoamme luottohallintonne tueksi Atradius-rating -palvelun niiden vakuutettujen ostajienne osalta, joille se on mahdollista
• Olemme sinuun yhteydessä, jos kyse on limiitin alentamisesta tai peruuttamisesta

ja – poikkeustilanteita lukuunottamatta – ilmoitamme näistä toimenpiteistä niin hyvissä ajoin, että sinulle jää riittävästi aikaa tehdä tarvittavat uudelleenjärjestelyt

• Kehitämme jatkuvasti limiittipäätöksien tekoon liittyviä prosesseja emmekä anna perusteettomia lupauksia
• Ilmoitamme sinulle, mikäli peruutettu luottolimiitti voidaan palauttaa; esimerkiksi ostajan luottoluokituksen parannuttua huomattavasti limiitin peruuttamisen jälkeen

 

Vahinko- ja perintäpalvelumme

Ymmärrämme, että vahinko- ja perintäpalveluillamme on suuri merkitys asiakkaidemme liiketoiminnalle. Siksi haluamme varmistaa, että perintätoimet ovat tehokkaita.

Tämän vuoksi me:

• Annamme vahinkoilmoituksen tekoon selkeät ohjeet, joiden avulla paperisota voidaan minimoida
• Sovimme kustannustehokkaasta toimintatavasta, kun tarvitset perintäpalveluamme
• Maksamme korvaukset ja perinnän kautta saadut suoritukset tilillenne ilman ylimääräisiä viivytyksiä
• Maksamme korvaukset heti kun korvauspäätös on tehty
• Annamme opastusta perintäprosessin ja takaisinsaannin suhteen myös korvauksen maksamisen jälkeen
• Tiedotamme, miksi korvauksia ei ole maksettu (osittain tai täysimääräisesti) ja neuvomme oikaisupyynnön teossa

Henkilökunnan ammattitaito

Ammattitaitoinen henkilökunta on tärkein vahvuutemme.

Siksi olemme varmistaneet, että henkilökuntaamme:

• On koulutettu oman alansa asiantuntijoiksi
• Arvoidaan säännöllisesti ammatillisen kehitysohjelman puitteissa, jotta voimme paitsi ylläpitää niin myös parantaa palvelutasoamme
• Motivoidaan ja kannustetaan erinomaiseen asiakaspalveluun, vaikka kaikki eivät työskentelekään keskeisimmissä asiakaspalvelutehtävissä
• Kehotetaan jakamaan parhaiksi havaitut toimintatavat koko Atradius-konsernin laajuisesti
• Koulutetaan olemaan lupaamatta mitään, jota he eivät voi toteuttaa

 

Palautteesi on meille tärkeää

Asiakkailtamme saamamme palaute on meille ensiarvoisen tärkeää. Kehitämme palvelujamme asiakaspalautteen perusteella, joten toivomme sinunkin kertovan meille, mitä voisimme tehdä vielä paremmin. Voit antaa palautetta puhelimitse, sähköpostitse tai kirjeitse. Yhteystietomme ovat ohessa.

Atradius

Mikonkatu 9

00100 HELSINKI

p. 09-6811 2422

Sähköpostiosoite on suojattu roskapostiohjelmia vastaan, Javascript-tuen tulee olla päällä nähdäksesi osoitteen

 

Tämä dokumentti ei ole juridisesti sitova eikä johda sopimussuhteeseen. Tämä dokumentti ei myöskään vaikuta yrityksenne Atradiuksen kanssa mahdollisesti tekemän luottovakuutussopimuksen tai muun sopimuksen ehtoihin tai sopimukseen perustuviin oikeuksiin tai velvollisuuksiin.